Pytania i odpowiedzi

W przypadkach awaryjnych w trakcie podróży nasz 24-godzinny telefon alarmowy służy pomocą. W każdej chwili, na całym świecie, przez całą dobę, także w niedziele i święta.

Numer alarmowy w trakcie podróży: +48 22 481 05 95

Kiedy podczas podróży ubezpieczonej przez HanseMerkur dochodzi do wypadku należy postępować jak poniżej:

1. Należy niezwłocznie poszukać pomocy lekarskiej

2. Należy zgłosić wypadek/zdarzenie pisemnie ewentualnie telefonicznie do HanseMerkur.

W przypadku zdarzenia śmiertelnego należy to uczynić w ciągu 48 godzin.

W przypadkach awaryjnych w trakcie podróży nasz 24-godzinny telefon alarmowy służy pomocą. W każdej chwili, na całym świecie, przez całą dobę, także w niedziele i święta.

Numer alarmowy w trakcie podróży: +48 22 250 13 27

W przypadku szkody potrzebne są zasadniczo następujace dokumenty:

• Kopia zawarcia umowy z biurem podróży

• Kopia cetyfikatu ubezpieczeniowego

• W celu przekazania ewentualnej kwoty odszkodowania prosimy o podanie numeru rachunku bankowego oraz kodu SWIFT Państwa banku

• Inne dokumenty wymienione w poszczególnych formularzach szkody

Pełną dokumentację prosimy kierować do Działu do spraw likwidacji szkód:

HanseMerkur Reiseversicherung AG 
c/o ISON Care Sp. z o.o. 
Ul. Sienna 73 
00-833 Warszawa 
Tel.: +48 22 481 05 40
Fax: +48 22 864 55 23
E-Mail: hansemerkur@isoncare.pl

W przypadku dostarczenia niekompletnej dokumentacji może dojść do opóźnienia w likwidacji szkody! Prosimy nie spinać dokumentów zszywkami ani spinaczami.

Początek i koniec ochrony ubezpieczeniowej zależy od rodzaju wykupionego ubezpieczenia oraz od podanych przez Państwa daty rozpoczęcia i zakończenia podróży.

Ubezpieczenie kosztów odwołania podróży zaczyna się wraz z opłaceniem składki i kończy się wraz z początkiem podróży.

Ubezpieczenie kosztów przerwania podróży: Ochrona zaczyna się wraz z rozpoczęciem podróży i kończy się wraz zakończeniem podróży.

Ubezpiecznie kosztów leczenia: Ochrona ubezpieczeniowa zaczyna się w momencie opuszczenia terytorium Polski bądź kraju, w którym Państwo mieszkają. Koniec ochrony zaś następuje w momencie wjazdu do kraju macierzystego.

Ubezpieczenie bagażu i następstw nieszczęsliwych wypadków: Ochrona ubezpieczeniowa zaczyna się najwcześniej w momencie udania się w podróż.

Proszę mieć na uwadze, że dla każdego rodzaju ubezpieczenia szczegółowe warunki wymienione są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Osobami ryzyka są:

• Osoby ubezpieczone pomiędzy sobą (maksymalnie pięć osób), które razem wykupiły podróż i ubezpieczyły ją

• Członkowie rodziny osoby ubezpieczonej/osoby uczestniczącej w podróży – rodzice, współmałżonkowie, dzieci, w tym dzieci adoptowane, partnerzy życiowi, dziadkowie, wnuki, rodzeństwo, teściowie;

• Osoby, które opiekują się niebiorącymi udziału w podróży nieletnimi lub wymagajacymi opieki członkami rodziny ubezpieczonej

Podróż uznaje się za rozpoczętą, gdy w przypadku wycieczek zorganizowanych, wyjazdów pakietowych lub wycieczek indywidualnych, niezależnie od liczby świadczeniodawców, zostało zrealizowane w całości lub w części pierwsze świadczenie, np.:

• Odprawa pasażerska w przypadku podróży lotniczej (przy odprawie wieczorem poprzedniego dnia lub przy odprawie online podróż uznaje się za rozpoczętą po kontroli paszportowej lub kontroli kart pokładowych, o ile przelot jest częścią podróży)

• Odprawa przy wejściu na pokład statku w przypadku podróży statkiem (bez wykupionego dojazdu do portu)

• Odbiór wynajętego samochodu/samochodu mieszkalnego

• Zameldowanie się w hotelu lub odbiór kluczy do mieszkania wakacyjnego

• Wejście do autokaru w przypadku podróży autokarowej

• Wejście do pociągu w przypadku podróży pociągiem

Jeżeli transfer jest wliczony w ubezpieczoną cenę całkowitą podróży (np.: rail&fly), podróż rozpoczyna się wraz z wejściem do pociągu lub autokaru; w przypadku podróży lotniczej – po przejściu przez kontrolę paszportową lub kontrolę kart pokładowych. Po rozpoczęciu podróży kończą się świadczenia z tytułu ubezpieczenia rezygnacji z podróży.