Pytania i odpowiedzi
Zakup ubezpieczenia
Terminy na zawarcie umowy
Polisa obejmująca ubezpieczenie kosztów rezygnacji i przerwania podróży musi być zawarta w ciągu 7 dni od dnia zakupu imprezy turystycznej, o ile do rozpoczęcia Twojego wyjazdu pozostało 30 lub więcej dni.
Jeżeli Twój wyjazd rozpoczyna się w czasie krótszym niż 30 dni, polisę ubezpieczającą koszty rezygnacji i przerwania podróży musisz zawrzeć tego samego dnia, w którym została kupiona Twoja impreza.
Definicja rodziny
Rodzina oznacza maksymalnie dwie osoby pełnoletnie podróżujące z nie więcej niż pięciorgiem dzieci, które nie ukończyły 21. roku życia. Osoby ubezpieczone jako rodzina muszą być objęte jednakowym zakresem ochrony.
Definicja grupy
Grupa oznacza co najmniej 10 osób. Osoby ubezpieczone jako grupa muszą być objęte jednakowym zakresem ochrony.
Czas trwania podróży
Dzień wyjazdu i dzień powrotu liczone są zawsze jako pełny dzień. Podróż od 6. do 11. dnia miesiąca (5 nocy/6 dni) oznacza zatem sześć dni, które należy ubezpieczyć.
Maksymalna cena wyjazdu
Cena podróży, którą ubezpieczymy, nie może przekroczyć 30.000 PLN – zarówno dla pojedynczej osoby, jak i dla całej rodziny.
Które kraje traktujemy jako europejskie?
Stosujemy geograficzną definicję krajów europejskich. Ponadto, definicją kraju europejskiego objęliśmy również afrykańskie i azjatyckie kraje basenu Morza Śródziemnego, Wyspy Kanaryjskie, Azory i Maderę.
Formy płatności
Kupując ubezpieczenie podróży poprzez stronę internetową, możesz opłacić polisę kartą kredytową/płatniczą Visa, Mastercard, American Express i Diners Club International albo systemem PayPal.
Stacjonarne salony sprzedaży oferują również możliwość opłacenia składki gotówką.
Gwarancja bezpieczeństwa
Dajemy Ci gwarancję bezpieczeństwa Twoich danych osobowych na każdym etapie zakupu ubezpieczenia Twojej podróży.
Ścieżka zakupu polisy na naszej stronie internetowej stanowi odrębną witrynę. Dlatego też adres zaczyna się od „http”. Sam właściwy proces finalizacji zakupu odbywa się na stronie szyfrowanej „https”.
Co to jest SSL?
SSL (skrót z j. ang. "Secure Socket Layer") jest powszechnie stosowanym protokołem do szyfrowania transmisji danych w Internecie. SSL zapewnia, że zaszyfrowane dane wysyłane przez Internet są chronione przed nieautoryzowanym dostępem lub kradzieżą.
Postępowanie w nagłych przypadkach podczas pobytu za granicą
Kontakt do HanseMerkur
W razie nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku za granicą wystarczy jeden telefon pod numer alarmowy, dostępny całodobowo przez 7 dni w tygodniu na całym świecie.
Numer alarmowy w trakcie podróży: +48 22 481 05 95
Zdarzenie objęte ubezpieczeniem podróży
W razie wystąpienia sytuacji awaryjnej, takiej jak choroba czy wypadek, objętej Twoim ubezpieczeniem podróży wystarczy, że wykonasz telefon pod numer alarmowy, który dostępny jest bez przerwy, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Numer alarmowy w trakcie podróży: +48 22 481 05 95
Jeżeli zaistniała konieczność objęcia osoby ubezpieczonej leczeniem szpitalnym, należy obowiązkowo zgłosić ten fakt do Ubezpieczyciela w ciągu 24 godzin, kontaktując się z Centrum Alarmowym.
Jeżeli podejrzewasz bezpośrednie zagrożenie zdrowia i/lub życia, poszukaj niezwłocznie pomocy lekarskiej, kontaktując się z lokalnym numerem alarmowym.
Świadczenia i warunki
Początek i koniec ochrony ubezpieczeniowej
Początek i koniec ochrony ubezpieczeniowej zależy od rodzaju wykupionego ubezpieczenia oraz od dat rozpoczęcia i zakończenia podróży.
Ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży rozpoczyna się z chwilą opłacenia składki, a kończy w chwili przystąpienia do podróży.
Ubezpieczenie kosztów przerwania podróży rozpoczyna się z chwilą przystąpienia do podróży, a wygasa w momencie zakończenia podróży.
Ubezpieczenie kosztów leczenia zaczyna obowiązywać w momencie opuszczenia terytorium Polski bądź kraju, w którym mieszkasz. Ochrona wygasa z chwilą wjazdu do kraju macierzystego.
Ubezpieczenie bagażu i następstw nieszczęśliwych wypadków zaczyna działać z chwilą przystąpienia do podróży.
Pamiętaj, że szczegółowe informacje dotyczące wybranego przez Ciebie wariantu ochrony znajdziesz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.
Osoby objęte ryzykiem ubezpieczeniowym
Uczestnicy tej samej podróży – nie więcej niż pięć osób – które wykupiły wspólną podróż i ubezpieczyły ją wspólną polisą
Członkowie rodziny osoby objętej ubezpieczeniem podróży: rodzice, współmałżonkowie, dzieci, w tym dzieci adoptowane, partnerzy życiowi, dziadkowie, wnuki, rodzeństwo, teściowie
Osoby, które opiekują się niebiorącymi udziału w podróży nieletnimi lub wymagającymi opieki członkami rodziny ubezpieczonego
Rozpoczęcie podróży
Podróż uznaje się za rozpoczętą, gdy zostało zrealizowane w całości lub w części pierwsze świadczenie, np.:
- Odprawa w przypadku podróży lotniczej (przy odprawie wieczorem poprzedniego dnia lub przy odprawie online podróż uznaje się za rozpoczętą po kontroli paszportowej lub kontroli kart pokładowych, o ile przelot jest częścią podróży)
- Odprawa przy wejściu na pokład statku w przypadku podróży statkiem (bez wykupionego dojazdu do portu)
- Odbiór wynajętego samochodu
- Zameldowanie się w hotelu lub odebranie kluczy do domku/apartamentu
- Wejście do autokaru w przypadku podróży autokarowej
- Wejście do pociągu w przypadku podróży pociągiem
Jeżeli transfer jest wliczony w ubezpieczoną cenę całkowitą podróży (np.: rail&fly), podróż rozpoczyna się wraz z wejściem do pociągu lub autokaru; w przypadku podróży lotniczej – po przejściu przez kontrolę paszportową lub kontrolę kart pokładowych. Po rozpoczęciu podróży kończą się świadczenia z tytułu ubezpieczenia rezygnacji z podróży.
Koronawirus – Często zadawane pytania
SARS-CoV-2
Koronawirus nosi nazwę SARS-CoV-2 i wywołuje zespół chorobowy, nazwany Covid-19.
Postępuj zgodnie z instrukcjami
Wirus przenosi się drogą kropelkową. Obecnie dostępne są szczepienia ochronne przeciw Covid-19. Aby uniknąć zachorowania, warto również przestrzegać podstawowych zasad higieny: często myć lub dezynfekować ręce, zasłaniać usta i nos podczas kaszlu lub kichania orz często wietrzyć pomieszczenia, w których przebywamy.
Możliwe opłaty za anulowanie
Samo ryzyko zakażenia wykluczone jest z ochrony ubezpieczeniowej – polisa od kosztów rezygnacji i przerwania podróży nie zapewni Ci zwrotu kosztów anulowania Twojej imprezy, jeżeli odwołasz ją z uwagi na możliwość bądź obawę zachorowania na Covid-19 – jest to wykluczone z ochrony ubezpieczeniowej.
Tak
Tak, jest to zdarzenie w ochronie ubezpieczeniowej – pozytywny wynik testu w kierunku SARS-CoV-2, potwierdzony przez autoryzowany punkt pobrań, laboratorium lub przychodnię wystarczy do uruchomienia polisy kosztów rezygnacji.
Dla wybranych wariantów ochrony Twojej podróży
Wydanie ostrzeżenia przed podróżą przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych jest zdarzeniem ubezpieczeniowym w wybranych pakietach. Jeżeli wybrałeś ubezpieczenie kosztów rezygnacji z podróży upewnij się, że zakres wybranej przez Ciebie ochrony zawiera zapis:
„Zwrotowi podlegają poniesione koszty odwołania podróży (…) jeżeli powodem odwołania podróży jest „zdarzenie (…) wskutek wydarzeń zagrażających Państwa fizycznemu bezpieczeństwu w miejscowości wypoczynkowej i ze względu na które Ministerstwo Spraw Zagranicznych Rzeczpospolitej Polskiej wydało ostrzeżenie przed podróżowaniem do tego miejsca”.
Nie ubezpieczony
Kwarantanna wyłączona jest z ochrony ubezpieczeniowej.
Tak
Każdy wariant naszego ubezpieczenia kosztów leczenia na czas podróży zapewni Ci ochronę w razie zachorowania na Covid-19 za granicą do sumy ubezpieczenia wybranego przez Ciebie pakietu – szczegóły znajdziesz w OWU.
Ogłoszenie przez WHO stanu epidemii/pandemii koronawirusa nie stanowi wykluczenia ochrony.
Ministerstwa Spraw Zagranicznych
Aktualne informacje, ostrzeżenia oraz zalecenia dla podróżujących znajdują się na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych