Centrum Alarmowe
Polskojęzyczna infolinia alarmowa dla klientów będących w podróży jest dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, z każdego miejsca na świecie.
Tel. +48 22 481 05 95
Kontakt do HanseMerkur - Chętnie służymy pomocą
Zgłoszenie szkody
Dział Likwidacji Szkód
HanseMerkur Reiseversicherung AG
c/o ISON Care Sp. z o.o.
Ul. Sienna 73
00-833 Warszawa
Tel.: +48 22 481 05 40
Fax: +48 22 864 55 23
E-Mail: hansemerkur@isoncare.pl
Biuro Obsługi Klienta
HanseMerkur Reiseversicherung AG
Ul. Chłodna 51
00-867 Warszawa
Tel.: +48 22 382 47 00 (ogólne informacje)
Od poniedziałku do piątku: 09:00 – 17.00
E-Mail: bok@hansemerkur.pl
Reklamacje
Jeżeli osiągnięcie ugody z HanseMerkur nie jest możliwe, o czym konsument zostanie powiadomiony w ciągu 21 dni od otrzymania reklamacji przez Ubezpieczyciela, organami właściwymi dla złożenia skargi lub zażalenia na decyzję HanseMerkur są:
Bundesanstalt fuer Finanzdienstleistungaufsicht
(Federalny Zakład Nadzoru nad Usługami Finansowymi)
Grauheindorfer Str. 108, D-53117 Bonn, Niemcy
Biuro Rzecznika Ubezpieczonych
Al. Jerozolimskie 87
02-001 Warszawa